www.wannawatches.com
Hakkı Duman – Wordpress, Seo ve Opencart Uzmanı

Tüketici Şikayetleri Nereye Yapılır?

Tüketici Nedir?

Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden reel veya tüzel kişidir. Tüketici, bir malı ticari veya mesleki amaçla değil, tüketmek kullanmak bireysel olarak faydalanmak için almaktadır. Tüketici, mal ve hizmetlerden yararlanan, satın alıp kullanan, yiyip içerek, kullanarak tüketen, üretici olmayan kimse anlamına da gelmektedir.

Tüketicinin Hakları Nasıl Korunur?

Kanun koyucu, tüketicinin üreticiye karşı korunması ihtiyaç duyulan taraf olması nedeniyle sırf tüketiciyi korumak amacına yönelik kanun düzenlemiştir. Bu kanunun ismi Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundur. Kanunda tüketicinin hakları, tüketicinin korunma yolları, tüketicinin yapabileceği sözleşmeler, müracaat yolları ile alakalı ayrıntılar mevcuttur.

Kanun kapsamında tüketicinin mağdur olmaması için birçok olanak tanınmıştır. Satın alınan mal yada hizmetin belirli bir süre içinde koşulsuz iadesi, bunun karşılığında ücretin ödenen bedelin geri katılımı, tamir, bakım, garanti, tatil paketlerinin iptali vs. Birçok hak mevcuttur.

Tüketici Şikayetleri Nasıl Ve Nereye Yapılabilir?

Tüketici hakları kapsamında şikayetlerin yapılabileceği merciler tüketici yargıcı heyetleri, tüketici mahkemeleri, bakanlık ilgili kurumları ve öteki kurumlar olarak belirlenebilir.

Tüketici şikayetlerinin nasıl ve nereye yapılacağı, malın bedeline ve uyuşmazlığın türüne nazaran değişebilmektedir. Tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunlardan biri, malın ayıplı çıkmasıdır. Bu bakımdan satıcı ile bir sıkıntı yaşanması halinde her sene başlangıcında yönetmelik ile belirlenen tutarlar kapsamında müracaat imkanı söz mevzusu olmaktadır. Bu miktarlar dahilinde başvuru yapılacak merci tüketici yargıcı heyetleridir.

2021 yılı için, yönetmeliğin yürürlüğe girdiği tarih olan 1 Ocak 2021 itibari ile tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek;

* 7.550 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

* Büyükşehir statüsünde olan illerde 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

* Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 11.330 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne,

* Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne

başvuru yapılacaktır.

Yukarıdaki parasal sınırlar kapsamında kalınması halinde belirtilen kurumlara başvuru yapılması zorunludur. Belirlenen değerlerin üstündeki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz.

Örneğin bir teknoloji marketinden 3000 TL’ye bilgisayar alındığında bununla alakalı satıcı ile sıkıntı yaşanırsa tüketici hakem heyetine başvurmak gerekmektedir; bu mevzuyla alakalı direkt mahkemeye gidilirse haklı olunsa bile usuli olarak yanlış yol seçildiği için dava reddolunacaktır.

Tüketici yargıcı heyetlerine müracaat, e-devlet üzerinden yapılabileceği benzer biçimde bizzat yargıcı heyetinin bulunmuş olduğu yere gidilip fiziken de yapılabilmektedir. Hakem heyeti başvurusu bir avukatın temsili ile de gerçekleştirilebilmektedir.

 

BİR YORUM YAZIN

ZİYARETÇİ YORUMLARI - 0 YORUM

Henüz yorum yapılmamış.

Copyright 2010 Hakkı DUMAN Kişisel Blog. Tüm hakları saklıdır.